今年是水務(wù)集團(tuán)開展“520”優(yōu)質(zhì)服務(wù)日的第四個年頭。5月20日當(dāng)天，市水務(wù)集團(tuán)分片區(qū)、多點(diǎn)位開展現(xiàn)場宣傳和服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶的溝通交流，讓優(yōu)質(zhì)用水服務(wù)更加深入人心。

上午8:30，市水務(wù)集團(tuán)服務(wù)熱線“3999999”開通剪彩儀式在四個中心舉行。集團(tuán)公司黨委書記、董事長李楊在致辭中指出，要將服務(wù)大局、服務(wù)城市、服務(wù)民生的責(zé)任意識始終銘記于心，搭建好企業(yè)與用戶溝通的橋梁，提升高質(zhì)量服務(wù)保障水平，認(rèn)真踐行社會服務(wù)承諾、履行國企社會責(zé)任，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中貢獻(xiàn)力量。客戶服務(wù)中心和統(tǒng)一服務(wù)熱線的啟用，標(biāo)志著企業(yè)服務(wù)“軟實(shí)力”再提檔、服務(wù)“硬環(huán)境”再升級，通過統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一運(yùn)行機(jī)制、統(tǒng)一服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，將“一號通解、有呼必應(yīng)、接訴即辦、真誠高效”的理念貫穿到客戶服務(wù)始終，確保用戶訴求事事有跟進(jìn)、件件有答復(fù)。

隨后，市水務(wù)集團(tuán)分別在東區(qū)、西區(qū)、仁和區(qū)和米易縣開展用水服務(wù)宣傳活動。在活動現(xiàn)場，工作人員面向市民群眾耐心細(xì)致地做好宣傳、講解工作，對抄表周期、水質(zhì)情況、繳費(fèi)方式等群眾關(guān)心的用水問題一一作出回答，及時回應(yīng)群眾的消費(fèi)訴求，認(rèn)真傾聽用戶意見，并積極引導(dǎo)群眾養(yǎng)成良好的節(jié)約用水習(xí)慣。

此外，在南山花園、東風(fēng)景秀等小區(qū)，市水務(wù)集團(tuán)組織“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”“青年志愿者服務(wù)隊”，深入開展便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動，主動上門為用戶進(jìn)行檢查，并為用戶更換、維修閥門、水龍頭，通過專業(yè)、溫暖、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收獲了用戶的交口稱贊，以實(shí)際行動踐行用心、用情、用力的服務(wù)為民承諾。

自推出“520”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌以來，市水務(wù)集團(tuán)積極發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，不斷豐富為民服務(wù)內(nèi)涵，圍繞奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)用心、辦事省心、質(zhì)量放心、用水舒心，以及辦事免跑腿、服務(wù)免收費(fèi)的服務(wù)承諾，以最終實(shí)現(xiàn)“零”投訴為目標(biāo)，持續(xù)提升城市供水保障和服務(wù)水平，傾力擦亮“520”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌底色。未來，市水務(wù)集團(tuán)將堅持把供水管理智能化、業(yè)務(wù)辦理多元化、辦事流程透明化、營商服務(wù)便利化作為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步做好減材料、減時間、減流程、提效率“三減一提升”工作，不斷增添便民利民服務(wù)和優(yōu)化營商環(huán)境措施，努力為用戶提供有溫度、高效率、更便捷的用水服務(wù)，為推動高質(zhì)量建設(shè)共同富裕試驗(yàn)區(qū)打頭陣、當(dāng)主力、作貢獻(xiàn)。